서비스 이용약관

제1조 목적

이 약관은 카르페(Carpe)(이하 “회사”)가 제공하는 CallNuri 서비스의 이용조건, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어

1. “서비스”란 문자, 웹 음성 및 전화 기반 AI 상담, 가게정보 분석·등록, 상담 이력·예약·콜백 관리, 전화번호 연결, 요금제·크레딧과 관련 부가 기능을 말합니다.
2. “회원”은 이 약관에 동의하고 계정을 만든 개인 또는 사업 운영자입니다.
3. “가게 운영자”는 서비스에 가게를 등록하고 해당 가게의 AI 상담을 설정·관리하는 회원입니다.
4. “상담 이용자”는 회원의 가게에 전화하거나 문자·웹 음성 상담을 이용하는 고객입니다.
5. “AI 결과”는 생성형 인공지능이 만든 답변, 음성, 요약, 분류와 분석 결과입니다.
6. “크레딧”은 서비스 이용량 결제에 사용하는 전자적 이용단위이며 현금이나 전자화폐가 아닙니다.

제3조 약관의 게시와 변경

회사는 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 약관을 홈페이지에 게시합니다. 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있으며, 일반 변경은 시행 7일 전, 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 원칙적으로 30일 전에 내용과 사유를 알립니다. 법령이 별도 절차를 요구하면 그 절차가 우선합니다.

제4조 가입과 계정

1. 이용계약은 가입 신청자가 필수 약관에 동의하고 회사가 가입을 승인할 때 성립합니다.
2. 회원은 정확한 정보를 제공하고 변경 시 갱신해야 하며, 계정을 타인에게 양도·대여할 수 없습니다.
3. 회사는 허위정보, 타인 명의 사용, 법령 위반 또는 서비스 침해 우려가 있는 신청을 거절하거나 사후 제한할 수 있습니다.
4. 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다.
5. 회원은 비밀번호와 소셜 계정을 안전하게 관리하고 도용이 의심되면 즉시 비밀번호를 변경해야 합니다.

제5조 서비스 내용과 AI 고지

1. CallNuri 상담은 생성형 AI에 기반하여 운영되며, 상담 시작 화면이나 음성 안내 등을 통해 AI 상담임을 표시합니다.
2. 회사는 가게 운영자가 등록한 정보, 연결된 시스템의 조회 결과 및 AI 모델을 이용해 답변합니다.
3. AI 결과는 사람의 판단을 대체하는 보증이 아니며 부정확하거나 최신 정보와 다를 수 있습니다. 의료·법률·금융 등 전문 판단이나 긴급 신고 서비스로 사용해서는 안 됩니다.
4. 예약 확정·변경·취소, 가격·재고·환불, 결제 등 중요한 사항은 가게 운영자의 등록 정보와 실제 처리 성공 여부가 확인된 경우에만 확정됩니다.
5. 네이버 예약, 카카오 알림톡 및 예약금 결제 연동은 현재 개발 중이며 제공되지 않습니다. 운영 계약과 심사가 완료된 기능만 별도 안내 후 제공합니다.
6. 서비스는 현재 대한민국 내 사업자와 이용자를 대상으로 제공합니다.
7. 회사는 서비스 개선을 위해 기능을 변경할 수 있으며 핵심 기능의 중대한 축소·종료는 합리적인 기간 전에 알립니다.

제6조 가게 운영자의 의무

1. 가게 정보, 가격, 영업시간, 예약·취소·환불 기준과 상담 프롬프트를 정확하고 최신 상태로 유지해야 합니다.
2. 상담 이용자에게 AI가 응대한다는 사실과 상담 내용의 전사·저장 및 개인정보 처리 사실을 관계 법령에 맞게 안내해야 합니다. 원본 통화 녹음을 별도로 사용하는 경우 사전 고지와 필요한 동의를 직접 갖춰야 합니다.
3. 상담에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하고, 주민등록번호·카드번호·비밀번호·인증번호 등 불필요한 정보를 AI에 입력하도록 요구해서는 안 됩니다.
4. 스팸, 불법 발신, 사칭, 차별·괴롭힘, 권리 침해, 범죄 조력 또는 안전장치 우회 목적으로 서비스를 사용할 수 없습니다.
5. 가게 운영자는 자신의 영업과 고객 응대, AI 결과의 최종 확인 및 실제 예약·판매·환불 이행에 책임을 집니다.

제7조 상담 이용자의 유의사항

상담 이용자는 AI와 대화 중임을 인지하고 필요한 정보만 제공해야 합니다. 긴급 상황은 112·119 등 적절한 기관에 직접 연락해야 하며, 예약·구매·환불의 최종 결과는 해당 가게에서 확인해야 합니다.

제8조 요금, 결제와 이용량

1. 요금제의 표시 가격은 부가가치세를 포함하며, 제공기간은 결제일로부터 30일입니다. 포함 통화량, 초과 단가와 충전상품 조건은 결제 화면에 표시된 내용이 적용됩니다.
2. 결제는 토스페이먼츠 등 결제대행사를 통해 처리되며 회원은 결제수단의 정당한 사용권한을 보유해야 합니다.
3. 현재 결제는 회원이 직접 승인하는 선결제 방식입니다. 자동갱신 기능을 도입하는 경우 회사는 주기·금액·해지방법을 별도로 표시하고 동의를 받습니다.
4. 통화량은 실제 연결시간과 결제 화면에 표시된 과금단위를 기준으로 산정됩니다. 포함량을 초과한 크레딧 차감은 회원이 초과사용을 명시적으로 허용한 경우에만 적용하며, 잔액이 부족하거나 초과사용을 허용하지 않으면 유료 통화 기능이 제한될 수 있습니다.
5. 크레딧은 양도하거나 현금으로 교환할 수 없습니다. 유상 잔액의 환불은 제9조와 관계 법령에 따릅니다.

제9조 청약철회, 해지와 환불

1. 회원은 결제일로부터 7일 이내이고 과금 대상 통화나 유상 크레딧 사용이 시작되지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. CallNuri는 부분 환불을 제공하지 않습니다. 과금 대상 통화 또는 유상 크레딧 사용이 시작된 뒤의 회원 단순 변심 환불은 제한될 수 있습니다.
3. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 회사의 귀책으로 제공되지 않은 경우에는 관계 법령에 따른 청약철회·해지·손해배상 권리가 앞선 항의 제한보다 우선합니다.
4. 환불 요청은 회원정보, 주문번호, 사유를 적어 1:1 문의 채널 또는 제16조의 주소로 접수합니다. 환불이 승인되면 특별한 사정이 없는 한 3영업일 이내에 결제수단 취소를 요청합니다.
5. 가게가 고객에게 판매한 상품·예약의 취소와 환불은 해당 가게의 정책과 법령에 따르며, CallNuri 이용료 환불과는 별개입니다.

제10조 서비스 이용 제한

회사는 회원이 법령·약관을 위반하거나 보안·서비스 안정성을 침해하는 경우 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 보안 위협, 범죄 악용, 타인 피해 확산 우려가 있으면 먼저 제한한 뒤 사유와 이의제기 방법을 알릴 수 있습니다.

제11조 서비스 중단

점검, 통신·클라우드·AI·결제 사업자 장애, 천재지변, 정부 명령 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 회사는 예측 가능한 중단을 미리 알리고 복구에 합리적인 노력을 합니다. 유료 서비스를 회사의 귀책으로 장기간 제공하지 못한 경우 미제공 부분에 대한 기간 연장 또는 환불 등 합리적인 보상을 제공합니다.

제12조 지식재산권과 입력자료

1. 서비스 프로그램, 디자인, 상표와 회사가 만든 콘텐츠의 권리는 회사 또는 적법한 권리자에게 있습니다.
2. 회원은 자신이 입력·업로드하거나 URL로 제공한 자료에 필요한 권리를 보유해야 합니다.
3. 회원은 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 입력자료를 저장, 변환, 검색하고 AI 처리업체에 전송하도록 허용합니다. 회사는 별도 동의 없이 이를 광고에 판매하거나 범용 AI 모델 학습 목적으로 사용하지 않습니다.
4. AI 결과에 대한 권리는 관계 법령과 AI 제공업체 조건에 따르며, 제3자 권리를 침해하지 않는지 최종 확인할 책임은 사용자에게 있습니다.

제13조 개인정보

개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제14조 회사의 책임

1. 회사는 고의 또는 과실로 회원에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 집니다.
2. 회사는 AI 결과의 정확성을 높이기 위해 노력하지만, 회원이 부정확한 가게정보를 등록하거나 결과 확인을 생략해 발생한 손해에 대해서는 회사의 책임 범위가 줄어들 수 있습니다.
3. 회사의 고의·중과실, 개인정보 보호의무 위반, 소비자 보호 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하지 않습니다.

제15조 통지와 분쟁

회사는 회원이 등록한 이메일, 서비스 알림 또는 홈페이지 공지로 통지할 수 있습니다. 분쟁이 생기면 상호 협의하며, 해결되지 않으면 대한민국 법을 적용하고 민사소송법상 관할 법원에서 해결합니다. 소비자는 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회 등의 분쟁조정을 이용할 수 있습니다.

제16조 사업자 정보와 문의

부칙

이 약관은 2026년 9월 17일부터 시행합니다.